Để kiểm tra số tiền trong tài khoản trả trước khách hàng có thể thực hiện theo một trong hai cách sau:

• Gọi 900, bấm 1 để nghe thông báo tài khoản

• Sử dụng USSD bằng cách bấm *101# rồi bấm phím gọi đi để kiểm tra tài khoản.

• Trong trường hợp sử dụng cả hai cách trên không được bạn gọi số 18001091 để kiểm tra.

Nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn hiện nay VinaPhone cung cấp cho khách hàng rất nhiều sự lựa chọn khi muốn thực hiện nạp tiền vào tài khoản, khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau:

1. Mua thẻ cào vật lý và cào thẻ để biết mã số

2. Nạp trực tiếp vào tài khoản thông qua các đại lý Vina E-Load

3. Nạp trực tiếp vào tài khoản sử dụng dịch vụ EasyTopUp

4. Mua mã số thẻ tại các đại lý mã số thẻ

Đối với việc nạp tiền sử dụng mã số thẻ khách hàng có thể sử dụng một trong hai tùy chọn sau để nạp tiền vào tài khoản:

1. Sử dụng giao thức USSD

2. Gọi số 900 và làm theo hướng dẫn

Lưu ý: Đối với thuê bao trả trước VinaXtra

- Hòa mạng mới hoặc chuyển từ các dịch vụ trả trước khác sang: 92 ngày.

- Trong quá trình sử dụng:

+ Nếu không có cuộc gọi đi có cước phát sinh hoặc không nạp thêm tiền vào tài khoản: thời hạn sử dụng sẽ được trừ dần cho đến 0. Sau đó thuê bao sẽ bị khoá 1 chiều và có 10 ngày nhận cuộc gọi bổ sung trước khi thuê bao bị khoá 2 chiều (tương tự như VinaCard).

+ Nếu có bất kỳ cuộc gọi đi có tính cước hoặc nạp thẻ mệnh giá bất kỳ: thời hạn sử dụng tài khoản sẽ được gia hạn thành 92 ngày, tính từ ngày có cuộc gọi đi hoặc ngày nạp thẻ.