Dịch vụ tư vấn khách hàng trong nước – 9191 là đường dây hỗ trợ khách hàng trong nước 24h/7, tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc mọi dịch vụ do VinaPhone cung cấp. Từ ngày 01/12/2010 mức cước khi gọi 9191 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuê bao trả trước. Thuê bao trả sau được miễn cước.  

Bà Nguyễn Bích Anh, trưởng phòng Chăm sóc khách hàng của VinaPhone cho biết: “Việc mở rộng phạm vi phục vụ của tổng đài 9191 cho cả các thuê bao trả trước là một trong những nỗ lực của VinaPhone trong mong muốn mang lại cho các khách hàng sự chăm sóc tận tình, chu đáo, mọi lúc mọi nơi của nhà mạng này. Tất cả các thuê bao của VinaPhone có thể gọi tới tổng đài này bất cứ lúc nào để yêu cầu tư vấn”.  

Sau rất nhiều kênh phục vụ dành cho các đối tượng với những mục đích khác nhau như: tổng đài 9192 – tư vấn cho khách hàng quốc tế, tổng đài 18001091 – hệ thống trả lời tự động, kênh bán hàng trực tiếp và giải quyết khiếu nại, và một loạt các đường dây nóng của VinaPhone: 0912481111, 0918681111, 0914181111… Tổng đài 9191 dành riêng cho tất cả các khách hàng VinaPhone này chắc chắn sẽ tiếp tục mang lại sự hài lòng cho các thuê bao.